Troca e Devolução de Produtos - Ferlo

Na Ferlo, garantimos o seu direito de troca ou devolução de produtos comprados em nosso site no prazo de até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve estar na embalagem original, intacta, e conter todos os acessórios e manuais;

• O produto não pode ter sido utilizado ou instalado;

• Não deve haver sinais de avaria ou violação no produto;

• A Nota Fiscal original deve acompanhar o produto.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Siga os passos abaixo para iniciar sua solicitação:

1. Acesse o site da Ferlo e faça login na sua conta;

2. Vá até a seção "Meus Pedidos" e selecione o pedido com o produto que deseja trocar ou devolver;

3. Clique em "Solicitar Troca/Devolução" e siga as instruções exibidas na tela;

4. Você receberá um e-mail com as instruções detalhadas para envio do produto.

Prazo para Resposta

A Ferlo possui até 30 dias corridos para analisar sua solicitação e comunicar a aprovação ou recusa.

Em Caso de Aprovação

• Troca: Enviaremos o novo produto para o cliente sem custos adicionais;

• Devolução: Restituiremos o valor da compra de acordo com a forma de pagamento original.

Em Caso de Recusa

O produto será devolvido ao cliente sem custos adicionais.

Informações Importantes

• O frete para devolução do produto é de responsabilidade do cliente;

• A Ferlo não se responsabiliza por produtos danificados durante o transporte de devolução;

• Em caso de dúvidas, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail: ecommerce@ferlo.com.br.

Para mais detalhes, consulte o Código de Defesa do Consumidor.

Entre em Contato

Visite nosso site para mais informações: www.ferlo.com.br